Milyen előnyei vannak a kiszervezésnek?
Minőség
Kényelem
Ár
De miért is éri ez meg neked?
Te az üzletet építed,
mi az operátoraidat menedzseljük!
Egy saját ügyfélszolgálatos felvétele látszólag egyszerű. De a valóságban nem csak egy embert veszel fel, hanem egy egész csokor új feladatkört magadnak.
Betanítás, eszközbeszerzés, szabadságolás, minőségellenőrzés, IT… és ha kilép, kezdheted elölről a toborzást. Ez rengeteg energia, amit a céged fejlesztésétől veszel el.
A megoldásunk: Mi nem csak „embereket” adunk. Mi egy kész, működő rendszert integrálunk a cégedbe. Neked csak az eredménnyel kell foglalkoznod, a menedzsment a mi dolgunk.
Menedzsment Komplexitás
0 Operatív Teher
Mi ehhez értünk!
Legyen szó autószerelésről, cukrászatról, webáruház-üzemeltetésről vagy épp ügyfélszolgálatról: ezek mind külön szakmák, amiket tanulni és ismerni kell, ha jól szeretnénk csinálni.
A fogalmazás, a hangnem, a hívás dinamikája, vagy egy e-mail megjelenése és tartalma mind hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfél a legjobb élményt kapja, és így elkötelezett vásárló váljon belőle.
Ne bízd a véletlenre a márkád hangját. Mi professzionális eszközökkel és tapasztalattal építjük fel a kommunikációdat.
A Profi Ügyfélélmény Összetevői
Nem csak beszélgetünk,
segítünk a fejlődésben!
A telefonos beszélgetésekben rejtőzik a legértékesebb üzleti információd. Miért nem tudnak rendelni? Mi a leggyakoribb panasz? Mit nem értenek a weboldalon?
A csomagjaink tartalmazzák a „Call Coding” szolgáltatást. Operátoraink minden egyes hívást kategorizálnak a te szempontjaid alapján.
Így nem egyszerűen „tüzet oltunk” és „visszük a pénzt”, hanem hozzájárulunk a vállalat működéséhez és fejlesztéséhez, így hamar lesz a kiadásból bevétel.
Hogyan lesz a panaszból bevétel?
Eredmény: Kevesebb hiba, magasabb konverzió.