Fogalomtár & Részletek
Nem biztos benne, mit takarnak a szakkifejezések? Itt minden csomagunk tartalmát részletesen, közérthetően elmagyarázzuk.
Nem egy „buta”, gombokkal működő robotról van szó. A rendszerünk (FlowHunt alapokon) érti a magyar nyelvet, a szövegkörnyezetet, és képes emberi hangnemben válaszolni a vásárlók kérdéseire a weboldaladon vagy Messengeren.
Az AI sosem alszik. Ha éjjel 2-kor kérdezik meg, hogy „van-e raktáron a 42-es cipő”, a rendszer azonnal válaszol. Önnek nem kell éjszakai ügyeletet tartania, mégis kiszolgálja a vevőt.
Az AI képes kezelni a naptárát. Ha egy ügyfél időpontot kér (pl. fogászatra, szervizbe), a chatbot megnézi a szabad helyeket, felajánlja azokat, és be is írja a foglalást a rendszerébe anélkül, hogy Önnek telefonálnia kellene.
Az AI-t „tanítani” kell. Ebben a csomagban havonta 2 órát foglalkozunk azzal, hogy átnézzük a beszélgetéseket, és finomhangoljuk a robot válaszait, illetve frissítjük a tudását (pl. új akciók, változó nyitvatartás).
Mi történik, ha a robot nem tud válaszolni? Ebben a csomagban a rendszer elkéri az ügyfél elérhetőségét, és e-mailben továbbítja Önnek a kérdést. Így Ön csak azokkal az esetekkel foglalkozik, amihez tényleg ember kell.
A rendszer „betanítási” díja. Ekkor építjük fel a chatbot logikáját, töltjük fel a tudásbázist az Ön cégének adataival, és integráljuk a weboldalára. Ez egy egyszeri költség az együttműködés elején.
Ha a chatbot elakad, vagy az ügyfél „élő embert” kér, a beszélgetés nem szakad meg. A mi képzett kollégánk (operátorunk) veszi át a chatet, telefont vagy e-mailt, és szakszerűen megoldja a problémát az Ön cégének nevében.
Az alapdíj tartalmazza havi 40 olyan esetnek a megoldását, amihez emberi beavatkozás kellett. Egy „eset” (ticket) egy megoldott ügyet jelent, függetlenül attól, hogy az 2 perc vagy 15 perc volt.
Nem csak a weboldal chatjét figyeljük. Bekötjük a rendszerünkbe az Ön céges e-mail címét, Facebook Messengerét és telefonját is. Minden egy helyre fut be, és mi mindent kezelünk.
Ha túllépi a havi 40 ingyenes esetet, minden további emberi beavatkozásért fix díjat számolunk fel. Ez biztosítja, hogy forgalmasabb időszakokban is ki tudjuk szolgálni az ügyfeleit.
Vannak helyzetek, amit csak a cégvezető oldhat meg (pl. egyedi árajánlat, VIP panasz). Ezeket a rendszerünk szűri, és azonnal, kiemelten továbbítjuk Önnek, hogy dönteni tudjon.
Hogy gyorsítsuk az ügyintézést, előre megírt, profi sablonokat készítünk a gyakori e-mailekre (pl. panaszkezelés, garancia, időpont visszaigazolás). Így az ügyfél mindig egységes, minőségi választ kap.
Minden egyes beszélgetést (chat/telefon) kategorizálunk. Nem csak azt tudjuk, hogy „telefonáltak”, hanem azt is, hogy „A termék miatt”, „Számlareklamáció miatt” vagy „Szállítási késés miatt”. Ez aranyat érő információ.
Az összegyűjtött adatokból látni fogjuk a trendeket. Például: „Az ügyfelek 30%-a azért telefonál, mert nem találja a mérettáblázatot.” Ebből tudjuk, hogy mit kell javítani a weboldalon.
Nem fárasztjuk nyers adatokkal. Minden héten küldünk egy átlátható, vezetői összefoglalót: hányan keresték, mi volt a fő probléma, hogyan oldottuk meg, és hol veszített esetleg vevőt a cég.
Havonta egyszer leülünk Önnel (online), és átbeszéljük a tapasztalatokat. Tanácsokat adunk, hogyan csökkenthető a panaszok száma, és hogyan növelhető az elégedettség. Itt már üzleti partnerként segítjük a növekedését.